Procedura Reklamacji Produktu

Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta oraz przepisami Kodeksu cywilnego dotyczącymi rękojmi, Klienci sklepu internetowego Weronika Wiensko-Rola „W MIŁOŚCI” mają prawo do reklamacji zakupionych produktów w przypadku stwierdzenia wady fabrycznej lub nabytej.

Warunki reklamacji:

  1. Czas gwarancji:
    Produkty objęte są 2-letnią gwarancją od daty zakupu. Reklamacje można zgłaszać przez cały okres gwarancji. Reklamacje możesz zgłosić za pomocą formularza online lub wysłania skanu uzupełnionego formularza w wersji papierowej na adres mailowy: reklamacje@w-milosci.pl.
  2. Podstawa reklamacji:
    • Wady fabryczne produktu.
    • Wady nabyte.
    • Uszkodzenia powstałe przed dostarczeniem towaru.
  1. Reklamacji nie podlegają:
    • Wady mechaniczne wynikające z niewłaściwego użytkowania, przechowywania oraz pielęgnacji produktu.
    • Uszkodzenia powstałe przez osoby trzecie lub działanie warunków atmosferycznych.
    • Zużycie wynikające z normalnego użytkowania produktu.

Jak zgłosić reklamację?

  1. Wypełnij formularz reklamacyjny poniższymi informacjami:
      • Numer zamówienia.
      • Dane kontaktowe (imię, nazwisko, adres, e-mail, numer telefonu).
      • Nazwę produktu i szczegółowy opis.
      • Data zakupu i numer faktury lub paragonu (jeśli nie posiadasz potwierdzenia zakupy skontaktuj się z nami, znajdziemy rozwiązanie sytuacji).
      • Załącz zdjęcia wady, jeśli to możliwe.
  1. Przesłanie zgłoszenia:
    Po wypełnieniu formularza zgłoszenie zostanie przesłane do naszego działu reklamacji. Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zgłoszenia oraz numerem sprawy.
  2. Oczekiwanie na wstępną decyzję:
    • Zgłoszenie reklamacyjne zostanie rozpatrzone w terminie do 3 dni roboczych od daty otrzymania kompletnego zgłoszenia elektronicznego.
    • Po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji otrzymasz wiadomość z decyzją i kolejnymi krokami.
  1. Przesyłka reklamowanego produktu:
    Jeśli reklamacja zostanie wstępnie zaakceptowana, należy wysłać produkt na adres:

    Weronika Wiensko-Rola „W MIŁOŚCI”
    Ul. Edwarda Słońskiego 20
    05-820 Piastów
    POLSKA

    WAŻNE: Pamiętaj o odpowiednim przygotowaniu produktu do reklamacji. Dokładnie go wyczyść i zabezpiecz na czas przesyłki.

  1. Rozstrzygnięcie reklamacji:
    W przypadku uznania reklamacji sklep (jedno z trzech):
    • Naprawi produkt (jeśli to możliwe).
    • Wymieni produkt na nowy.
    • Wypłaci pełną kwotę zapłaconą za produkt.

Dodatkowe informacje:

  • Reklamacje niekompletne (np. brak załączników lub dokumentacji zakupu) mogą zostać odrzucone.
  • W przypadku pytań lub wątpliwości, prosimy o kontakt pod adresem e-mail reklamacje@w-milosci.pl lub telefonicznie 698 493 668.